A utilização de ferramentas digitais se tornou mais presente nos processos de vendas. Afinal, com o avanço exponencial da tecnologia, você já pode encontrar diversas soluções complexas e eficientes para auxiliar em diferentes etapas do seu negócio online.
Então se você estiver procurando métodos para aprimorar o seu processo de vendas digitais, é válido aprender o que é chatbot e saber como inseri-lo no seu atendimento. Quando aplicado adequadamente, esse instrumento pode ser fundamental para alavancar os seus resultados.
Quer conhecer o conceito de chatbot, entender como ele funciona e as formas de utilizá-lo para melhorar os processos de vendas online? Continue a leitura desse material!
O que é chatbot?
O chatbot é uma ferramenta de comunicação automática, estruturada nas suas páginas digitais para simular uma conversação humana. Seu objetivo é permitir a condução de diálogos com seus clientes — até mesmo simultâneos —, mas sem a necessidade de um operador durante o processo.
Esse instrumento funciona a partir de uma programação preestabelecida ou com o auxílio de inteligência artificial. Além disso, sua interface tende a ser semelhante à de um aplicativo de mensagens convencional, facilitando a compilação e o acesso aos diálogos realizados.
Devido a suas características e funcionalidades, o chatbot é aplicado em diversos empreendimentos que precisam otimizar seu processo de comunicação. Apesar de a ferramenta ser, geralmente, utilizada para vendas de produtos e infoprodutos, você também pode aderi-la para outros objetivos, como:
sanar dúvidas a respeito do produto ou serviço oferecido;
prestar suporte técnico aos consumidores;
elaborar uma central de reclamações.
